Kelly Moore Paints 如何跨越 SugarCRM 来推动创新和业务转型

为了打造差异化的客户体验，许多组织都希望重新构建其客户关系管理 (CRM) 系统的平台。 凯利摩尔涂料公司就是这种情况。 该涂料公司放弃了现有的 CRM 提供商，转而使用 SugarCRM。 如今，Kelly-Moore Paints 将 Sugar 的可扩展、开箱即用、人工智能驱动的 CRM 平台应用于销售和营销自动化，推动创新和业务转型。 Kelly-Moore Paints 是美国最大的员工持股涂料公司之一，是高品质室内外建筑涂料、底漆和着色剂的制造商和零售商。 现在与 Sugar 作为其 CRM 提供商合作，该公司可以兑现其高质量产品、定价和卓越客户服务的承诺。 十多年来，Kelly-Moore Paints 在传统 CRM 平台上构建了其业务流程，但其不灵活的基础使得随着公司规模和发展而进行变革变得越来越困难且成本高昂。 经过彻底的搜索和评估，Sugar 提供了开箱即用的功能和低代码开发的正确组合，以满足公司现在和未来的需求。 Rebecca Meyer 领导了公司向 Sugar 平台的转型： 我们是否应该考虑另一个 CRM 解决方案？ 如果您必须问这个问题，那么是时候评估继续使用当前 CRM 解决方案的真正风险了。



归根结底是找到一个现代化的 CRM 平台，它可以为我们完成工作并消除管理负担，以便我们的销售团队可以更加专注于建立客户关系并推动积极的业务影响。l我们能够执行多年积压的功能增强 通过更适合我们业务需求的平台 Whatsapp 手机号码列表 只需花费一小部分价格。 Moore Paints 高级 IT 总监 组织严重依赖销售和营销技术。 然而，根据 Sugar 对 1,600 名销售和营销领导者进行的全球调查，76% 的人表示，他们对 CRM 最大的不满是它太复杂、不直观或用户友好，或者无法定制。 可用性正在成为新的 CRM 战场。 为了满足行业需求，Sugar 采用了截然不同的 CRM 方法。 将人工智能 (AI) 的力量带入日常 CRM 用户手中，并利用低代码、无代码方法让销售、营销和服务团队轻松应对困难，这巩固了 Sugar 的承诺，即让该平台完成以下任务： 工作。 让平台完成工作 技术本应让困难的事情变得更容易，但 Sugar 的数据表明，传统的 CRM 往往太难使用，导致采用率低和资源浪费。 去年，Sugar 的全球调查显示，客户流失每年平均给中型市场公司造成 550 万美元的损失。 在今年的调查中，Sugar 发现 58% 的受访者表示，他们的客户流失率在过去 12 个月中有所增加。




随着客户成群结队地离开（全球为 32%，美国为 47%），毫不奇怪，现代化 CRM 堆栈成为首要业务优先事项，因为持续增长取决于此。 Sugar 的方法利用人工智能、机器学习 (ML) 和预测分析来增强销售、营销和服务专业人员的能力。 Sugar 进行了大量投资，将其  人工智能引擎引入其整个平台产品组合，开创了预配置、开箱即用的人工智能，从第一天起就推动价值增长。 的独特之处在于分析历史帐户、交易和公司数据，以准确预测哪些潜在客户最有可能成为客户。 潜在客户评分基于与历史转化的相似性，而理想的客户档案 (ICP) 匹配可识别与公司过去和当前客户群相似的潜在客户。 这就像为卖家和营销人员提供了一个水晶球，让他们可以看到客户行为和属性中以前未见过的相关性，这些相关性可以发出信号，并显示追加销售机会和/或可能流失的客户以及 ICP 一致性。 与此同时，Sugar 的无代码、低代码开发平台将变革交给非技术业务用户。 为了体现这一承诺，Sugar 最近推出了集成剧本功能，支持引导式销售和 CRM 流程自动化（源于收购。 无代码工具集使客户能够将其客户参与最佳实践转化为行动手册，以优化客户旅程每个阶段的用户和客户体验。 衡量 CRM 成功的重要指标的四个步骤 总拥有成本是评估 CRM 软件的经典指标，但如今另一个基本要素是维护和配置 CRM 系统以获取和使用功能的成本。